智能锁自动开门事件后，小米鹿客“躺枪”升级服务

指纹识别、一眼开启、“刷脸”进门,过去只能出现在科幻大片中的桥段,现已悄然融入你我的日常生活中。而随着需求增加,据全国锁具行业信息中心的统计数据,2018年国内智能门锁品牌已超过3500家,拉响了“千锁大战”。但市场上的风生水起也没能逃过“人红是非多”的定律,作为小米生态链企业智能锁市场红人,鹿客智能锁近期被卷入半夜自动开门风波,虽然事后证明纯属乌龙,但是小米系的鹿客门锁还是启动了升级服务建设。

来自鹿客智能锁乌龙事件的启示

前段时间,夜半时分,装着鹿客智能锁的大门突然自动打开,惊醒睡梦中的一家人。这是山东青岛张先生一家电锁惊魂的一夜,消息瞬间传遍网络,热议不断。戏剧性的是,最终的检测调查发现,竟是门没有关好导致的自动开门现象。

真相公布,吃瓜群众兴趣索然,纷纷离场。

蝴蝶扇动翅膀就可引发龙卷风。商场如战场,一颗看似不起眼的石子也能激起行业滔天巨浪。在这个不断发酵的事件背后,也再一次透露出千锁大战行业竞争的激烈和不得不面对的挑战--产品安全性及售后服务的完备性。在未来几年,这个市场一定会像当年的手机大战一样,将经历一轮大浪淘沙。

售后服务才是产品销售的开始

“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏”,智能门锁面临的内忧外患给了这个行业一次重新洗牌的机会。与挤破头进入市场相比,让产品经受住一次次考验才是接下来的核心重点。这样的一条鲶鱼除了产品本身过硬,售后服务体系的搭建更值得企业思考。

艾瑞报告显示,消费者需要及时且贴心的安装与维修服务,两者关注度均在60%以上。智能门锁市场的火热,企业看重的是市场潜力,消费者看重的是使用智能锁的安全性与方便性,两者和而共生。只有消费者拥有愉快的购买体验,C端市场才能打通,智能锁市场这把真火才能熊熊燃烧。

售后服务才是销售的开始,正是明白这点,小米旗下鹿客品牌一开始就定位“客户第一”的核心服务理念,在产品安全性及服务上,以实际行动践行了安全为民,一生守护的企业领头品牌大将风范。

升级售后服务体系,急用户之所急

此次鹿客乌龙事件中,从用户反馈信息到问题的解决处理,鹿客售后服务的专业性,及时性为用户所称赞。用户秉持初心,选择继续使用鹿客智能门锁的结局一方面代表了对鹿客服务的满意,另一方面也是证明鹿客产品质量过关的最佳声明。

好的产品能留住客户,好的服务能带来更多新用户。

智能门锁是一个需要快速响应的行业。为了做好服务支撑后台,以快速响应消费者的需求,鹿客品牌公司-云丁科技用互联网打造了一个系统的跟单系统,从销售、物流、交付到售后,跟踪每一把门锁的全生命周期。目前云丁科技已组建了4500+专业交付团队,拥有中国最大的门锁安装服务网络,并成立鹿客学院从安装流程、安装标准等方面进行统一的培训和管理,提供全年无休的7×24小时客服响应,以及售后安装师傅在3小时之内上门等售后服务。

好的产品、好的服务让云丁科技赢得了广大消费者的喜爱和认可,截至2019年5月,鹿客产品在京东、小米有品平台共计收到超过8万条好评,好评率超99%。未来,鹿客品牌的母公司-云丁科技将在自有研发、自主运营的基础上,进一步打通完善从生产、渠道、营销,到服务的完整闭环链条,并在丰富的智能安防产品的基础上,为用户提供全套省心的家庭安防服务。